Tham khảo

Pháp lý và Bảo vệ Tài khoản trên 13ww

Chúng tôi vận hành theo các quy tắc rõ ràng về bảo vệ dữ liệu cá nhân, xác minh thanh toán và an toàn tài khoản.

Bảo vệ Dữ liệu Cá nhânXác minh Thanh toán An toànQuyền Truy cập Tài khoảnChính sách Lưu trữ Thông tin
13ww Pháp lý và Bảo vệ Tài khoản trên 13ww
LIÊN HỆ VÀ HỖ TRỢ

Các Kênh Hỗ trợ Pháp lý

Nếu có thắc mắc về điều khoản, bảo vệ dữ liệu hoặc xác minh tài khoản, hãy liên hệ với đội hỗ trợ của chúng tôi.

Trò chuyện Trực tiếp Mở hộp thoại với đội tư vấn tiếng Việt trong ứng dụng hoặc trên trình duyệt. Phản hồi thường trong vài phút khi bạn truy cập từ điện thoại.
Email Hỗ trợ Gửi yêu cầu về pháp lý hoặc bảo vệ dữ liệu qua email chính thức của 13ww. Chúng tôi xử lý mọi vấn đề trong vòng 24 giờ làm việc.
Trung tâm Tài khoản Truy cập mục Cài đặt Pháp lý trong tài khoản của bạn để xem lịch sử giao dịch, yêu cầu dữ liệu cá nhân hoặc đăng ký thay đổi chính sách.
BẢO VỆ VÀ MINH BẠCH

Cách Chúng tôi Xử lý Dữ liệu và An toàn

Mỗi tài khoản 13ww được bảo vệ bởi các lớp xác minh. Khi bạn nạp qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, chúng tôi kiểm tra danh tính của bạn và xác nhận số…

Xác minh Danh tính

Mỗi lần nạp tiền lần đầu, chúng tôi yêu cầu xác nhận số điện thoại hoặc địa chỉ email để ngăn chặn truy cập không authorized.

Mã hóa Thanh toán

Tất cả giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money sử dụng giao thức SSL 256-bit. Không có thông tin thanh toán nào được lưu rõ ràng trên máy chủ.

Cookie và Phiên

Chúng tôi sử dụng cookie để nhớ tài khoản của bạn trên cùng một thiết bị. Bạn có thể xóa cookie hoặc hạn chế chúng trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Lưu trữ Dữ liệu

Dữ liệu tài khoản hoạt động được giữ lại miễn là tài khoản của bạn còn mở. Thông tin bị xóa sau 2 năm vô hoạt động theo chính sách của chúng tôi.

Quyền Truy cập Dữ liệu

Liên hệ đội hỗ trợ để yêu cầu bản sao toàn bộ dữ liệu cá nhân của bạn ở định dạng có thể đọc được. Chúng tôi gửi trong vòng 7 ngày làm việc.

Yêu cầu Xóa Dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xóa tài khoản và tất cả dữ liệu liên quan. Quá trình này hoàn tất trong 30 ngày sau khi chúng tôi xác nhận yêu cầu.

Những Câu hỏi Về Pháp lý và Bảo mật

Dưới đây là những câu hỏi mà người dùng thường đặt về chính sách, dữ liệu cá nhân và an toàn tài khoản trên 13ww.

Dữ liệu cá nhân như tên, số điện thoại, email chỉ được dùng để xác minh tài khoản và xử lý thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ thông tin này với bên thứ ba ngoài các đối tác thanh toán cần thiết.

Xác minh ví đảm bảo tiền được chuyển đến tài khoản chính chủ. Quá trình này ngăn chặn gian lận và bảo vệ cả bạn lẫn 13ww. Thường chỉ mất vài giây khi bạn sử dụng điện thoại.

Được. Liên hệ đội hỗ trợ qua trò chuyện trực tiếp hoặc email để yêu cầu xóa tài khoản và tất cả dữ liệu. Quá trình xóa hoàn toàn mất khoảng 30 ngày sau khi bạn xác nhận.

Tất cả giao dịch, mật khẩu và thông tin thanh toán được bảo vệ bằng mã hóa SSL 256-bit. Dữ liệu không bao giờ được lưu rõ ràng—nó được lưu dưới dạng mã tối ưu hóa trên máy chủ an toàn.

Truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương của vùng bạn sinh sống. 13ww hoạt động ở các khu vực mà luật pháp cho phép. Hãy kiểm tra quy định của địa phương trước khi nạp tiền.

Dữ liệu tài khoản hoạt động được lưu giữ miễn là tài khoản vẫn mở. Nếu tài khoản vô hoạt động trên 2 năm, chúng tôi sẽ xóa dữ liệu cá nhân theo chính sách lưu trữ.

Hoàn toàn có thể. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc trò chuyện trực tiếp để nhận toàn bộ dữ liệu cá nhân ở định dạng PDF hoặc CSV. Chúng tôi gửi trong vòng 7 ngày làm việc.